系统迁移
从 Topsys 全面迁移至 Mews（云端 PMS）。所有人工流程被自动化或取消。部署数字门禁，替代实体钥匙。
行业
酒店业
官网
www.enjoy-hostel.com
规模
92 床位青年旅舍
合作周期
自 2023 年持续合作
交付服务
全面运营、收益管理、数字化转型
项目概况
Enjoy Hostel 是位于巴黎 14 区植物街的一家经济型青年旅舍，紧邻阿莱西亚地铁站与蒙帕纳斯。我们在 2023 年接管运营时，物业凭借地段与价格优势拥有稳定需求，却运行在老旧系统之上：没有自动化、没有动态定价，也没有成体系的宾客体验。尽管客流强劲、Booking.com 上累积了 5,000 多条评价，营收却始终停滞。
核心问题
物业运行在 Topsys 上——一套毫无自动化能力的老旧 PMS。每一笔预订、每一次调价、每一次渠道更新都靠人工处理。房价固定，无法响应需求波动、活动日历或季节规律。客房清洁没有章法，供应商合同多年未更新，门禁依赖实体钥匙且没有数字化入住。92 个床位每年产生数千间夜，任何运营摩擦都会被迅速放大。
约束条件与现实情况
Enjoy Hostel 并未陷入危机。客人持续到来，评价不断累积，地段承担了大部分作用。主要约束包括：
- 老旧 PMS（Topsys）在每个环节制造人工作业
- 房价固定，没有收益管理系统
- 没有自动化宾客沟通（住前、住后）
- 客房清洁缺乏 SOP 与排班体系
- 供应商合同多年未曾复核
- 实体钥匙门禁，没有数字化入住
- 客流量大（92 床位），任何低效都会被放大
策略路径
我们于 2023 年接管全面运营，并在头 90 天内重建了整套运营与商业基础设施。
收益引擎
在全部渠道、全部床型、全部客群上部署动态定价。房价从固定价表转为实时响应需求。
运营重构
建立新的客房清洁 SOP，配套结构化排班与质量抽检。重新谈判布草、清洁用品与易耗品的供应商合同。重新划定岗位职责，明确问责。
分销与宾客体验
全面优化 Booking.com、Hostelworld 与 Expedia 渠道。落地住前与住后的自动化沟通流程。评价收集实现系统化。
已落地的关键举措
量化成果（2023–2025）
- PMS 从 Topsys 全面迁移至 Mews 云端平台
- 在全部渠道与床型上部署动态定价
- 数字门禁系统替代实体钥匙
- 落地客房清洁 SOP 与结构化排班
- 重新谈判供应商合同（布草、清洁、易耗品）
- 团队重构，岗位与责任清晰化
- 自动化宾客沟通流程（住前、住后）
- 评价收集与回复流程系统化
- 建立月度绩效报告与 KPI 追踪机制
90 天 RevPAR +31%
年营收同比 +26%
运营成本 -18%
Booking.com 评价 5,100+ 条
质性影响
- 业主自 2023 年起彻底脱离日常运营
- 团队平稳过渡到新系统，业务未受干扰
- 92 个床位的房价均实时响应需求
- 客房清洁质量变得稳定且可稽核
- 入住从人工交钥匙转为全数字化
- 物业以更低的运营成本创造了显著更高的营收
